苦情処理・紛争解決措置等の概要

しんくみ相談所等へのお申出先

苦情等のお申し出は、当信用組合のほか「地区しんくみ苦情等相談所」、「しんくみ相談所」（以下「しんくみ相談所等」といいます。）をはじめとする他の機関でも受け付けています（詳しくは、当組合お客様相談室へご相談ください）。

新潟地区しんくみ苦情等相談所（新潟県信用組合協会）

電話番号	025-247-7433
受付日・時間	月曜日～金曜日 9：00～17：00（祝日及び協会の休業日を除く）
住所	〒950-0088　新潟市万代1丁目1-28（信用組合会館2階）

しんくみ相談所（一般社団法人 全国信用組合中央協会）

電話番号	03-3567-2456
受付日・時間	月曜日～金曜日 9：00～17：00（祝日及び協会の休業日を除く）
住所	〒104-0031　東京都中央区京橋1-9-5

※相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客様の了解を得たうえ、当該の信用組合に対し迅速な解決を要請します。

仲裁センター等へのお申出先

新潟県弁護士会、東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合「お客様相談室」または「しんくみ相談所等」へお申し出ください。
また、お客様が直接、仲裁センター等へ申し出ることも可能です。

新潟県弁護士会示談あっせんセンター

電話番号	0025-222-5533
受付日・時間	平日 9:00～17:00
住所	〒951-8126　新潟市中央区学校町1-1-1

東京弁護士会紛争解決センター

電話番号	03-3581-0031
受付日・時間	月曜日～金曜日 9:30～12:00、13:00～15:00（祝日・年末年始を除く）
住所	〒100-0013　東京都千代田区霞ヶ関1-1-3

第一東京弁護士会仲裁センター

電話番号	03-3595-8588
受付日・時間	月曜日～金曜日 10:00～12:00、13:00～16:00（祝日・年末年始を除く）
住所	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関1-1-3

第二東京弁護士会仲裁センター

電話番号	03-3581-2249
受付日・時間	月曜日～金曜日 9:30～12:00、13:00～17:00（祝日・年末年始を除く）
住所	〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関1-1-3

当組合は、お客様からのお申出について、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して迅速・公平・適切な対応を図り、もって当組合に対するお客様の信頼の向上に努めます。

1. お客様からの苦情等については、本支店またはお客様相談室で受け付けております。
2. お申し出いただいた苦情等は、事情・事実関係を調査するとともに、必要に応じ関係部署との連携を図り、公正・迅速・誠実に対応し、解決に努めます。
3. 苦情等の受付・対応に当たっては、個人情報保護に関する法律やガイドライン等に沿い、適切に取り扱いいたします。
4. お客様からの苦情等のお申し出は、「新潟地区しんくみ苦情等相談所」及び「しんくみ相談所」をはじめとする他の機関でも受け付けておりますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介し、その標準的な手続等の情報を提供いたします。
5. 紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際は、「新潟地区しんくみ苦情等相談所」及び「しんくみ相談所」の規則等を遵守し解決に取り組みます。
6. お客様サポート等に係る情報の集約、苦情等に対する対応の進捗状況および処理指示については、総務部が一元的に管理いたします。
7. 反社会的勢力による苦情等を装った圧力に対しては、規程等に基づき、必要に応じ警察等関係機関との連携をとった上、断固たる対応をとります。
8. 苦情等に対応するため、研修等により関連規程等に基づき業務が運営されるよう、組合内に周知・徹底を図ります。
9. 苦情等の内容について分析し、調査を行った苦情等の発生原因を把握した上、苦情等の再発防止、未然防止に向けた取組みを不断に行います。

当組合の苦情受付・対応態勢

令和元年9月17日現在